探索客戶價值 (KPP1)

<h3 style="color:blue;"><strong>學習目的</strong></h3><div>本課程的核心目的，您將學習運用 F4P 框架，透過深入辨識「顧客目的」來有效區隔定位市場、應用「適配標準」等指標體系，並結合前線回饋與用戶調查工具，以提升產品與服務能精準且適切地「符合顧客目的」的成功機率，從而有效地管理複雜的市場適應性與風險，並帶來更好的商業成果。</div><div>&nbsp;</div><h3 style="color:blue;">課程內容摘要:</h3><div>&nbsp;</div><ul><li>瞭解產品或服務的組成三面向：設計、實作與服務交付</li><li>辨識、定義或描述「顧客目的」（customer purpose）；並學習如何根據顧客目的來區隔你的市場</li><li>瞭解四種類型的衡量指標：</li></ul><div>&nbsp;</div><ol><li>適配標準（Fitness Criteria）（用於在市場上選擇你的產品或服務）；</li><li>總體健康指標（general health indicators）；</li><li>改進驅動因子（improvement drivers）；</li><li>虛榮指標（vanity metrics）<br>&nbsp;</li></ol><ul><li>學習如何使用「適配計分表」（Fitness Box Score）方法來彙報 F4P Card 調查結果。</li><li>瞭解學習顧客目的之兩種方式，再也不盲目飛行：</li></ul><div>&nbsp;</div><ol><li>目視飛行 （flying visually） - 從前線員工轉述的「顧客敘事」（customer narrative）</li><li>儀器飛行（flying on instruments）使用調研工具有效整理與解讀數據（surveys and data）</li></ol><div>&nbsp;</div><h3 style="color:blue;">課程效益：</h3><div>&nbsp;</div><div>它將「理解客戶的『為何』及他們的適應性標準」提升為您企業的核心戰略能力 。這將使您的業務更加穩健，更能抵禦競爭，並能透過持續演進來應對不斷變化的客戶需求，確保長期生存與獲利</div><div>&nbsp;</div><h3 style="color:blue;">適合對象</h3><div><div>&nbsp;</div><div>適合制定策略，選擇產品與服務組合（Portfolio）的企業高階主管和決策者。</div><div>同時也適用於負責下列職能的任何人員：策略規劃、策略行銷、市場研究、產品管理、產品設計、服務設計、產品負責人（Product Ownership）以及產品組合管理（Portfolio Management）</div></div><div>&nbsp;</div><div>完成 此門課程 KPP1 並繼續修習 KPP2 後，您將獲得由看板大學頒發的 Kanban Product Professional (KPP) 國際認證。這項認證代表您已成為管理上游、發掘探索和創新活動的專家，能夠運用看板方法來優化產品管理與服務交付，並具備應對複雜市場需求，從而提升客戶滿意度和業務成功的技能。</div>